Política de reembolsos y retiros de stockity
1. Objeto del documento
El presente documento establece las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a las solicitudes de retiro de fondos y reembolso en la plataforma stockity. Este texto tiene carácter informativo y complementa los Términos y Condiciones generales del servicio.
2. Alcance y aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios registrados en stockity que mantengan saldos disponibles en sus cuentas de trading y deseen realizar operaciones de retiro de fondos. Las condiciones aquí descritas rigen para cuentas demo y cuentas reales, según corresponda.
3. Condiciones generales de retiro
3.1. Requisitos previos
Para solicitar un retiro de fondos, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Haber completado el proceso de verificación de identidad (KYC) mediante la presentación de documentos válidos.
- Disponer de saldo disponible en la cuenta que no esté sujeto a restricciones por operaciones pendientes, bonificaciones activas o requisitos de volumen.
- Utilizar un método de retiro compatible con los sistemas habilitados por stockity.
3.2. Métodos de retiro
Los retiros se procesan mediante los métodos de pago previamente utilizados para depósitos, salvo excepciones justificadas. Los métodos habilitados incluyen:
- Transferencia bancaria
- Criptomonedas (BTC, Ethereum, Litecoin, Tether)
- Billeteras electrónicas compatibles
- Binance Pay
El usuario debe asegurarse de que los datos de la cuenta de destino coincidan con los datos registrados en su perfil de stockity.
3.3. Límites de retiro
Stockity establece los siguientes límites estándar para retiros:
- Límite diario: hasta USD 3.000
- Límite semanal: hasta USD 10.000
- Límite mensual: hasta USD 40.000
Los usuarios con cuentas de nivel superior o condiciones especiales pueden acceder a límites ampliados, previa evaluación interna.
3.4. Plazos de procesamiento
Las solicitudes de retiro aprobadas se procesan en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la fecha de aprobación. Los plazos pueden variar según el método de pago seleccionado y las verificaciones de seguridad aplicables.
4. Procedimiento de solicitud de retiro
El usuario debe iniciar sesión en su cuenta de stockity y acceder a la sección de retiros. Allí deberá:
- Seleccionar el método de retiro deseado.
- Indicar el monto a retirar, respetando los límites establecidos.
- Confirmar los datos de la cuenta de destino.
- Enviar la solicitud para revisión.
Stockity se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o información complementaria antes de aprobar cualquier retiro.
5. Verificación de identidad y seguridad
Todas las solicitudes de retiro están sujetas a verificación de identidad y controles de seguridad. El usuario debe proporcionar:
- Documento de identidad vigente (cédula, pasaporte u otro documento oficial).
- Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses).
- Documentación adicional que stockity considere necesaria para cumplir con normativas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
La falta de documentación completa o la detección de inconsistencias puede resultar en la suspensión temporal del retiro hasta que se resuelvan las observaciones.
6. Comisiones y cargos
Stockity no aplica comisiones internas por procesamiento de retiros. Sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que:
- Los intermediarios financieros (bancos, procesadores de pago, redes blockchain) pueden aplicar tarifas propias.
- Las comisiones de red en retiros mediante criptomonedas son responsabilidad del usuario.
- En caso de conversión de divisas, se aplicarán los tipos de cambio vigentes al momento del procesamiento.
7. Política de reembolsos
7.1. Definición
Un reembolso es la devolución de fondos depositados por el usuario en circunstancias excepcionales, tales como:
- Error técnico comprobado en el procesamiento del depósito.
- Duplicación de transacciones.
- Solicitud del usuario antes de haber utilizado los fondos en operaciones de trading.
7.2. Condiciones para solicitar reembolso
El usuario puede solicitar un reembolso únicamente si:
- Los fondos no han sido utilizados en operaciones de trading.
- No se han aceptado bonificaciones o promociones vinculadas al depósito.
- La solicitud se presenta dentro de las 24 horas siguientes al depósito.
7.3. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar al equipo de soporte de stockity a través de la dirección de correo electrónico support@stockity.id, indicando:
- Número de cuenta.
- Monto del depósito.
- Método de pago utilizado.
- Motivo de la solicitud.
Stockity evaluará cada solicitud de forma individual y notificará al usuario la resolución en un plazo de hasta 5 días hábiles.
7.4. Devolución de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito original. En caso de que esto no sea posible, stockity coordinará con el usuario un método alternativo.
8. Restricciones y causales de rechazo
Stockity se reserva el derecho de rechazar o suspender solicitudes de retiro o reembolso en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los requisitos de verificación de identidad.
- Detección de actividad fraudulenta, suplantación de identidad o uso indebido de la plataforma.
- Saldos sujetos a requisitos de volumen de operación no cumplidos.
- Fondos vinculados a bonificaciones activas con condiciones pendientes.
- Solicitudes que infrinjan las políticas internas de stockity o las normativas aplicables.
9. Responsabilidades del usuario
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Verificar la exactitud de los datos de la cuenta de destino antes de confirmar una solicitud de retiro.
- Cumplir con las normativas fiscales y legales aplicables en su jurisdicción respecto de los fondos retirados.
10. Modificaciones a la política
Stockity se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Retiros en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
11. Contacto y soporte
Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con retiros y reembolsos, el usuario puede contactar al equipo de soporte de stockity a través de:
- Correo electrónico: support@stockity.id
Stockity responderá las consultas en un plazo razonable y brindará asistencia en el procesamiento de solicitudes conforme a los procedimientos establecidos.